Сейчас существует множество колл-центров и других компаний, работа которых не имеет ничего общего с тем, что вы изначально предлагаете. ЧОО «Император» — одно из таких мест. Изначально вас приглашают на должность рекрутера, где в ваши обязанности входит подбор персонала, вам предоставляется 3 дня обучения, в течение которого вы должны узнать о многих объектах по всей России, адресах, как доехать, тарифах и графиках работы, и спрос на сотрудников. Вам обещали зарплату в размере 16 000 злотых плюс премию за каждого трудоустроенного сотрудника, не менее 20 человек. Что мы имеем на самом деле? Заработная плата: 9500 злотых нетто, контракт на руки вы не получаете, но становитесь оператором колл-центра. В ваши обязанности входит не только подбор персонала, обязательная должность, которая в последнее время стала решающей в критериях пригодности к должности, - командировочные. Не имея ни опыта, ни идеи, вам придется набирать рабочих в случайном городе России. Несоблюдение правил (отказ от поездки) может повлечь за собой оскорбления и угрозы. Требуется общение по скайпу с некой Оксаной Владимировой Ивановой, которая «проверяет» знания по предметам, а иногда посещает сам кабинет и проводит тесты. Первое: соответствие критериям. Их было 8, вполне логично, типа стрессоустойчивости, улыбки в голосе и т. д., но оценки ставит руководитель, исходя из своего личного отношения к сотруднику, без подслушивания. Если вы им не нравитесь, вы не получите совпадения. Далее идет маршрутизация. Вам необходимо предоставить не только общую информацию, но и рассказать, как добраться до того или иного объекта, указав точный адрес. Спешу отметить, что во всей России-матушке их более 150. Странно держать все это в голове, не правда ли? Ведь таблица потребностей всегда перед глазами, но она никого не волнует. Сам офис колл-центра также далек от идеала. Полное отсутствие вентиляции и кондиционирования сказывается на здоровье сотрудников, а воду заказывают «по плану» раз в месяц. Обед длится полчаса, перерывы 10 минут и не более. Нет смысла брать отпуск по причине болезни или семейных обстоятельств. Они не отпустят тебя. Про отпуск тоже можно забыть, если его дадут, это будет скандал и сколько бы вы ни проработали полтора года и дольше, две недели вы получите. Вы не имеете права прерывать оскорбления начальства, вы здесь никто, садитесь и слушайте, потому что «у вас здесь нет прав», со всем соглашайтесь. Нарушение прав работника – дело маленькое, но оно ставит невыполнимые планы. Вы можете подумать, что на собеседовании вам сказали, какие 20 человек стоит нанять, но это не так! В новых правилах указано (приказ, которого еще никто не видел) 40 человек и больше! Правда, стоит упомянуть инспекцию труда – они молчат, боятся. Здесь не все чисто. Увольнение здесь – это тоже целая поездка: могут сказать, что «план увольнения выполнен, выпишите отпуск за свой счет». Красота и все такое. О многих условиях найма охранников тоже промолчат, будут поступать жалобы, непонятные цифры относительно стоимости униформы, вам придется выслушать массу жалоб, помимо придирок к неуравновешенному руководству, которое, кстати, не имеет ни малейшего представления о работе в этой сфере. Хотите сильно разозлиться, услышать о том, какой вы ужасный сотрудник, и выучить материал, который никому не нужен? Тогда вам прямой путь к «рекрутам» Императора. Я думаю, что не только трудовая инспекция, но и прокуратура могут быть очень заинтересованы в этой организации, потому что права как граждан, так и работников нарушаются в значительной степени.