На первый взгляд кажется приличная, современная компания. Так кажется на первый взгляд. Стоит присмотреться, и вскоре вы поймете, насколько полезными могут быть кризисные менеджеры. Я могу выносить суждения на основе своих субъективных наблюдений за работой отдела. Это контактный центр. Я прошел здесь недельную стажировку. Это похоже на беспорядок. Менеджер не справился со своими обязанностями. Когда нас пригласили на обучение, сказали, что планируют расширить количество операторов до восьми. Их тогда было четверо, и они «не успевали» обрабатывать поступающие запросы. На самом деле в программе мониторинга отображалось много пропущенных вызовов. Но дело здесь не в количестве операторов. Проблема в том, что менеджер Мария не может правильно организовать их работу. Они поступают на производственную линию под давлением. Отсюда и пропавшие без вести. Судя по самой вакансии, это фактически координатор по логистике, отвечающий за график работы клиники и консультирующий пациентов по услугам. Процедура инфоклиники довольно обременительная и неудобная, похожая на 1с крм или даже хуже. Очень информативно. Но обучать и адаптировать обучающихся некому. Вы либо продолжаете подталкивать оператора (который теоретически должен быть в этот момент онлайн), либо спрашиваете менеджера Марию. Но большую часть времени Мария проводит вне рабочего места — либо курит, либо в магазине, либо бегает где-то еще. На предыдущем месте работы мне самому приходилось обучать новых сотрудников. В том числе удаленная работа через Skype. Я знаю, что это такое. Сопровождения здесь почти нет. Распечатайте тестовые листы и садитесь и осваивайте их по своему усмотрению. Конечно, будут ошибки. На шестой день Мария прислала мне сообщение о том, что они были вынуждены прекратить мою стажировку, поскольку моя ошибка вызвала столько жалоб. Я желаю ей всего наилучшего в ее дальнейших усилиях по отбору. При таком способе ведения бизнеса им понадобится много удачи. Помимо этого, контакт-центр вскоре переедет на другой конец Москвы, точнее в Московскую область. Ни одному сотруднику не будет удобно туда пойти, и они, вероятно, уволятся. Разумеется, в клинике не сочли нужным письменно уведомить их за два месяца, как того требует в данном случае трудовое законодательство. Если бы я был на их месте, я бы потребовал увольнений и компенсаций. Сожалею о времени, силах и деньгах, потраченных на дорогу. Стажировки не требуют регистрации и оплаты.