Так я закончил работу в сфере розничной торговли в «Ростелекоме» (РРС).

Господа, это очередная шарашка.

В компании все некомпетентны, потому что... нет системы обучения программному обеспечению и алгоритмам. Есть обучающие курсы при тестировании, но когда само программное обеспечение ломается или появляются нарушения, никто не спрашивает, потому что даже тренеры не могут разобраться в программе (!)

Приходится работать с тем, у кого есть годами работали сотрудники над проверкой или часами читали утомительные и сложные обучающие руководства.

Обычная заявка на подключение к Интернету занимает 1-2 часа, поскольку появляются новые тарифы, подключение в один клик невозможно, а неустановленный флажок сводит на нет 15-минутный процесс регистрации.

Никто вас не научит этим процедурам - все делается случайным образом или с помощью коллег (которые не особо хотят этого делать)

Вашу заявку на подключение услуг может составить другие салоны Сотрудники/офис закрылись, обработали и написали отзыв, который, по словам клиента, был отклонен (!)

Поэтому продавец ежедневно контролирует заявки, чтобы их никто не украл.

Колл-центр компании - мусор. На горячей линии оператор говорит, что можно закрыть договор без паспорта (!), продлить договор без документов и т.д.

Но некоторые люди уехали за сотни километров из этого района и были отправлены обратно на поиски пропавших документов. Колл-центры не хотят решать вопросы клиентов удаленно и в любой непонятной ситуации отправляют их в салон, вынуждая людей терять время, когда все вопросы можно решить за 5-минутный звонок.

Про схему продажи страховки ничего не скажу, банковская страховка в два раза дешевле салонной с теми же условиями, так как это явное мошенничество.

Также промолчу о планах по продаже систем видеонаблюдения, потому что... это обычные веб-камеры китайских производителей по завышенным ценам, которые можно купить дешевле. Есть даже бесплатная программа записи, которую Ростелеком предлагает. бренд продает по подписке.

Про SIM-карту, которая неисправна и не имеет полноценной системы технической поддержки, ничего не скажу. Чтобы найти описание и стоимость услуги согласно тарифу, необходимо постараться. На горячей линии не хотят использовать списанные средства для решения проблемы клиента, потому что... никто не ленится изучить программное обеспечение, а понятных обучающих руководств не хватает.

Региональные менеджеры компании не терпят критики и на все отвечают одинаково: увольняйся, если тебе это не нравится, я руководитель, а ты подчиненный.

(Потом жалуются, что в компании не хватает сотрудников, поэтому в салоне люди работают почти 7 дней в неделю)

Да, преимущество - зарплата 16 тысяч и официальное трудоустройство, но За эти деньги более комфортное место для работы и меньше хлопот.

Если вы уважаете себя, не приходите сюда, тем более что скоро в компании снизят зарплату и бонусы от продаж, потому что... Компания обнаруживает, что продажи не растут и возникает необходимость экономить (кто еще должен этим заниматься, кроме сотрудников?)