Проработала в колл-центре Let's Go около 2 лет. Впечатление «Ух ты!» Дела пошли плохо! Все построено на прямой лжи и неуважении со стороны руководителя к сотруднику. Но начну по порядку:

Это была моя первая работа после окончания колледжа. В Центральном центре обслуживания открыта вакансия Специалиста по исходящей связи. Они быстро наняли меня. Была большая текучка, все уходили, был огромный дефицит кадров, поэтому за 2 часа я прошел все 3 этапа собеседований с менеджерами и руководителями. Сама работа унылая, скучная и однообразная. Но для меня есть несколько важных преимуществ: работа с 10 до 19 часов или с 11 до 20 часов. Факультативный. Вы хотите этого на один день, а другого на другой. Красивый ресторан. Если вы хотите выпить кофе, выпейте его минимум 20 раз. Тебя никто не трогает, никто не наблюдает, где ты и что ты. Если вы хотите путешествовать по Интернету. Но самое главное — заниматься статистикой. Если вы будете следовать нормам каждый день, то у вас не будет никаких проблем и вас не будут контролировать. Если не подчинишься, будешь отчитываться передо мной каждую минуту рабочего дня. Еще одним преимуществом является отсутствие официальности в одежде. Белая рубашка или юбка не требуются. Джинсы, футболки, футболки, летние шлепанцы, пирсинг, татуировки – все не запрещено в пределах разумного. Никто на СТО тебя не видит и не слышит, поэтому никто твою внешность в кадр не ставит, но в спортивных костюмах, с бритой головой и патаками по всем рукам быть, конечно, нельзя =)) Оплачиваемый больничный, даже Изначально деньги были мизерными, но я ушёл больным и вернулся без проблем. Также радует лояльность менеджера (Кристины) к своим сотрудникам. Если вам необходимо совершить однодневную поездку за свой счет, пожалуйста, сделайте это за свой счет. Вам придется уйти пораньше и продолжить путь, но в эти часы вам придется работать. По зарплате все понятно, как и из чего она состоит.

Минусы - Очень душно, не работает кондиционер. Сейчас эта проблема решена, месяц назад был установлен новый. Низкая зарплата. Сейчас это тоже исправлено, и заработная плата выросла, хотя и незначительно.

Теперь поговорим о главном. Через месяц работы приехал новый руководитель центрального сервисного центра (Программа управления - Начальник => Менеджер Кристина => МЫ). Он полгода копался в работе, пытаясь понять, что происходит и что творится в ЦТП, а потом начались изменения. Что-то изменилось, были представлены новые проекты, иногда удачные, иногда нет. Они либо меняют свои процедуры, либо свой диалог с клиентами. В общем, мы — подопытные кролики. При этом новая программа зависает навсегда и не может быть запущена полдня. Проблемы часто возникают с мобильными телефонами. Клиента не слышно, но нужно успеть все записать, для этого нужно время, чтобы скачать и прослушать звонок. Это означает, что из-за всех этих бесконечных отвлекающих факторов не были проведены ни подсчеты, ни заработная плата. Вы получите меньше. Но никого это не волнует.

Год назад, в мае, мы не выполнили ежемесячную цель. Нам предложили такой план — мы два дня работали как лошади, даже сидели на работе до темноты, занимались статистикой, и за каждого клиента нам давали по 100 рублей. Конечно, все, кто хочет заработать деньги, сидят в конце. Два дня подряд я вылезал из банка в 22:00. Приходите в 8 часов. Однажды в течение дня я пошел в ванную и болтал. В результате я потерял голос. Но за два дня я заработал 19 000. Учитывая, что месячная зарплата на тот момент составляла 15-16 тысяч. Через неделю состоялось совещание, на котором менеджеры и начальство выразили свои «спасибо» и жалобы. Оказывается, мы можем выполнить в 10 раз больше статистической работы. Начните ежеминутно следить за тем, что мы делаем в течение дня. Но извини, у меня есть план. Я делаю. Если план наконец будет разработан, какая разница будет по сравнению с мощью моей повседневной работы? Если я все равно не могу набрать больше 8000, то почему я должен бояться его превысить? (Нам часто говорят, что бухгалтеры не могут зарабатывать больше 8000.) Если бы наша зарплата была такой же, как за эти два дня, мы бы работали каждый день. Так что... ищите дураков. На собраниях нас постоянно ругали, и мы спрашивали: если в наших карманах ничего не меняется, почему мы выходим за рамки графика? : Мы получили гениальный ответ — представьте, что вы здесь не для того, чтобы работать, а для того, чтобы веселиться и развлекаться. Ты не можешь быть таким жадным. Ух ты! Хорошо, извините. Такого бреда я еще нигде не слышал. Все охают и ахают! ! ))))))))))))) Потом у всех поменялась мотивация. Добавлялись и изменялись показатели, стандарты и т.д. «Под этой маской» им якобы повысили зарплату. Мы начали работать по-новому и все стало по-новому. Эти изменения произошли в течение года, за это время мой взгляд на свою работу изменился с лояльного и положительного на отрицательный.
1. Карьерный рост.

Я дважды хотел бросить курить. Они не дали мне этого. Точнее, меня вызвали на беседу тет-а-тет и намекнули, что в ближайшее время меня повысят. Итак, дважды я выбросил свое заявление, и оно так и не дошло до стола моего начальника, я отказал работодателю, и они утвердили меня на хорошую должность. Я выбрал это, поехали! Как будто команда знакома, все знакомо, а акция греет душу. через некоторое время. С ростом заработной платы мобильность прекращается. Команда больше не на позиции. Обещание, данное мне, было аккуратно забыто. Все акции пролетают незаметно. Так что, если вы хотите получить повышение, вылизывайте его [обзор], вылизывайте его тщательно. Если вам что-то не нравится, продолжайте! Если ваша зарплата меньше обычной, радуйтесь! Все будут просить вас объяснить, как он рассчитывается, но вы молчите. Точно так же, как ваша мечта получить на 3000 меньше! Улыбнись и лижи свою задницу. Тогда вас заметят, там любят лицемеров и заметят только их. Весь коллектив с ними не общается, но начальство их любит.

2. Зарплата.
Раньше, как я уже писал, всё ясно. Теперь все в тайне. Вы никогда не поймете, почему получаете так мало денег. Вроде бы то, что ты делаешь, — это все необходимые показатели, кроме зарплаты. Все равно меньше, чем они заслуживают. Ваши вопросы менеджеру Кристине будут встречены в штыки. Лицо изменится с улыбки на выражение ненависти и недовольной улыбки. Самое смешное, что-то тебе ткнут, что-то ляпнут, и в общем ты уйдешь с таким же растерянностью, только с большим негативом. Вы больше никогда не захотите узнать – почему так мало? FPG с каждым месяцем становится все меньше и меньше.

На тот момент это было 15-16000. С новой мощностью стало 22-24000. Но с ноября 2013 года оно постепенно снизилось до 17-19 тысяч. Вы также выполняете норму, а затем и зарплата. Все меньше и меньше. Почему? Секрет...

Девочка случайно забыла посчитать дни. Это 1100. Поэтому они ей не заплатили. Обещали, что сумма будет добавлена ​​к авансу через месяц, но волшебства так и не произошло. Как сказал начальник сотруднику: «Неужели ты не можешь быть таким жадным, что хочешь, чтобы я забрал это из твоего кошелька?» — вот начальник и решил поиронизировать. Но почему-то я его так и не получил! ха! При его зарплате в 104 000 про 1100 никто и не вспомнит. А когда зарплата не превышает 20, 1100 - это довольно большая цифра и о ней следует забыть, девушка работает один день и ей "прощают"))))))))))))))))))) Примечание. Эта сумма еще не выплачена.

3. Неоплачиваемые сверхурочные

Как я уже говорил, Центральный технологический центр любит новые проекты. Один из них занимается работой с просроченными сотрудниками. Первоначально вместо того, чтобы набирать новый персонал, они возложили обязанности на нескольких девушек в центральном сервисном центре. Вон те. Девушка работала, выполнила свою работу, свою норму и норму на новый проект. Я опоздал на работу на час или два, чтобы успеть на работу вовремя. Был постоянный грохот. Для этого они обещают в конце месяца суммировать все гонорары и выплатить их сторицей. В конце месяца - девушкам запланировано получение бонусов в размере 12-13 тысяч. не ниже чем. Она получила на 9000 больше, чем все остальные, кто не хотел быть подопытным кроликом и ввязываться в новый проект еще на 1000. Если этот человек каждый день работает больше других и засиживается допоздна, дайте ему еще 1000! Они очень ценят работу! )))) Девушка уволилась, убежала, натерла пятки и обругала это место!
4. Смена правительства.

21 февраля руководитель Центрального сервисного центра скончался и подал в отставку по неизвестным причинам. Мы решили не искать ничего нового. Теперь за дело отвечает менеджер Кристина. Я заметил, что все ее сотрудники заметили, что за два дня у одного человека коронка выросла до такой степени, что, когда она шла по полу, царапала ею потолок. Ведь все решения теперь в ее руках. Теперь этот человек хочет ни о чем не заботиться! ))))) Как она сказала: "Ну что вы хотите? Смена власти" - смена правительства!